Contexto
Durante la última reforma del Santiago Bernabéu se retiraron sus asientos originales. asientosdelbernabeu.com es su distribuidor autorizado, con certificado de autenticidad del Real Madrid.
Un producto único: stock cerrado, físico, voluminoso y con un ticket medio de 379 €.
El reto
Lanzar la venta online desde cero, con aspiración internacional. Sin equipo técnico propio, sin plantilla previa y sin hoja de ruta.
Qué hice
Asumí la dirección de eCommerce, desde la elección de la tecnología hasta la operativa diaria de ventas.
La primera decisión fue la plataforma: Shopify. No por moda. Por tiempo de salida al mercado, por su ecosistema y porque permite vender en varios países sin infraestructura propia. Con ese contexto, era la única opción razonable.
El problema técnico más difícil fue el envío. Un asiento del Bernabéu no es un paquete estándar: dimensiones especiales, peso considerable, compras de una o varias unidades, destinos internacionales con tarifas muy distintas. Y en el mismo carrito podían convivir asientos sueltos y asientos con base. Shopify no resuelve eso de forma nativa, así que hubo que construir tarifas calculadas por peso y dimensión y probarlas a fondo, para que el checkout nunca ofreciera un precio incorrecto o un envío imposible de cumplir.
En paralelo, la estrategia internacional: México, Arabia Saudí, Emiratos Árabes, Europa occidental y el público hispano de Estados Unidos. Cada mercado con su comunicación, su moneda y su logística. La captación, por performance en Meta, con conversión directa en la tienda.
Todo sin equipo técnico. Cada problema se resolvió desde la dirección.
Resultado
El piloto nacional de 2024 se completó con éxito. El modelo de negocio, la logística y la fabricación quedaron validados, y la operación está preparada para escalar fuera de España, también en seatsfromthebernabeu.com.
Lo que me llevo
En un producto así, lo difícil no es vender. Es todo lo que rodea a la venta. Un carrito que no prometa un envío imposible de cumplir. Y una marca como el Real Madrid, que impone condiciones muy duras: cada decisión, de la web a la última campaña, hay que tomarla dentro de esos márgenes.
